האם להיות בחור מעיד שאתה סביר שאתה מקבל קצת כסף ממכונית חדשה? או האם לנשים יש את הכוח האמיתי של שכנוע לחיסכון כמו גם לקבל כמה תוספות אופציונליות שנזרקות על ידי המוכר?
ביצענו את הקרב שלנו על המינים כדי לגלות את החוצה, והעבירו את הבחור נגד ליידי בתחרות סוכנות רכב. שלחנו את שני הכתבים שלנו – כריס EBBs כמו גם קלייר הולדן – לאותם אולמות התצוגה בדיוק המייצגים 10 יצרנים שונים. המטרה שלהם הייתה פשוטה: היכנסו לחפש להשיג מכונית חדשה, בדיוק באותו מפרט בדיוק, כמו גם לראות איזו הנחה, או תוספות, הם עשויים לקבל.
פרסומת – הפוסט ממשיך להלן
אבל לא סתם ציינו סוכנויות על חיסכון בעלויות שהם היו מספקים לנו. כמו כן, בדקנו בדיוק כמה זמן לקח לאנשי הצוות לטכניקה לנו, כמו גם אז דירגנו את דרכם כשעשו זאת. האם הם היו ידידותיים, מסבירי פנים כמו גם מנומסים? או לחוץ כמו גם על ביצוע מכירה?
האם הם היו אינפורמטיביים, מתנשאים או אפילו לא מעוניינים? כמו גם הם היו מכבדים את האמת שהבנו במדויק איזה עיצוב רצינו, או ינסו להציע לנו משהו שונה?
לבסוף, קלכנו את איש המכירות בתהליך ההתנחלות על סמך כמה בדיוק הם פתוחים לעשות עסקה, עד כמה הם היו אגרסיביים בטקטיקות המכירות שלהם או שמא הם יוצאים מהשיטה שלהם כדי לשמור על הלקוח מאושר.
הכתבים הסמויים שלנו השתמשו בטקטיקות דומות בניסיון לדון באותם מודלים בדיוק, אולם התוצאות היו חד צדדיות ביותר.
קלייר קיבלה הצעה טובה בהרבה מכריס בשש מתוך 10 אולמות התצוגה שלנו, ואילו לכריס היה את הקצה בשניים, כאשר מתים מחממים בשניים האחרים. כך שבאופן ברור נראה כי סוכנויות מעדיפות את המין ההוגן יותר עם ההנחות שלהן. עם זאת, בעוד שנשים עשויות להיות מסוגלות לדון בעסקה טובה בהרבה, הן עשויות לגלות – כפי שעשתה קלייר – הן נתונות לדיונים ארוכים ומתנשאים באולמות התצוגה, כאשר חלק מאנשי מכירות אף נוקטים לברוז. הכי גרוע שכריס היה צריך להתמודד איתו היה צוות מכירות לא מעוניין או חצוף.
בנוסף, החקירה שלנו הדגישה את המפרץ בשירות לקוחות בין הסוחרים הטובים ביותר כמו גם הגרועים ביותר, לא משנה איזה מין אתה.
כדי לגלות בדיוק כיצד הכתבים שלנו הסתדרו בכל סוכנות, בדוק את הפונקציה המלאה בבעיית החשיפה של רכב השבוע (Out 6 בפברואר 2013).